Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes. Neste guia, explicamos detalhadamente os procedimentos para que você possa trocar ou devolver seus produtos de forma simples e segura.

Como Fazer Trocas ou Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras práticas:

1. Nas Lojas Físicas

Localização: Qualquer uma de nossas lojas físicas.
Requisito: Apresente o ticket de compra original no momento da troca ou devolução.
Vantagem: Atendimento presencial e imediado.

2. Pelo Atendimento Online

Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da troca ou devolução.
Retorno: Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para orientar os próximos passos.
Conveniência: Faça o processo sem sair de casa.

Prazo para Devoluções

As devoluções devem ser solicitadas dentro de 3 dias corridos após a data da compra.
Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como online).
Para trocas em lojas físicas, respeite o mesmo prazo para garantir seu direito.

Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Itens personalizados, lingerie usada ou danificada não poderão ser trocados ou devolvidos.
Frete do envio da troca por conta do cliente.
Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra para facilitar o processo.

Dicas para Facilitar Sua Troca ou Devolução

Verifique as medidas e características do produto antes da compra para evitar erros.
Ao receber o produto em casa, inspecione-o imediatamente.
Entre em contato conosco o quanto antes se perceber algum problema.

Exemplos Práticos

Maria comprou uma lingerie online e percebeu que o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu instruções para enviar o produto de volta e escolher um tamanho adequado.
João comprou uma peça na loja física, mas mudou de ideia. Ele retornou à loja com o ticket de compra e efetuou a troca por outro produto dentro do prazo de 3 dias.

Conclusão

Garantimos um processo de troca e devolução transparente e ágil para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!

Respeitar o prazo e as condições facilita a sua troca e devolução, assegurando seus direitos como consumidor.